客户满意目的是用来测量客户满意级度的一组名目要素，要评价客户满意的水平，必领树立一组与产品或服务无关的、能反映客户对产品或服务满意水平的名目。这里给大家分享一些关于顾客满意度的调研报告，供大家参考。
顾客满意度的调研报告（抢手）篇1
一、调查目的
开掘出我公司产品在顾客经常使用环节中的产品质量与质量、技术与市场服务以及产品交付等能否存在亟待改善的疑问，并针对这些疑问咱们始终改善，最终抵达顾客满意，成功对__品牌的忠实。
二、调查反应基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查询卷发放给客户处的关键人员(洽购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据实在有效。调查对象为我公司国际9大彩管客户，共发放问卷45份，实践收回28份，反应率为62%，有效率为100%(有效性判定规范：该份问卷一切有效答题数≥总题数的23)，有效问卷详细情形统计如下：
三、调查数据综合剖析结果
1、各市场综合统计剖析结果
(1)由表1“各市场综合统计剖析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手灵活应予以注重;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营建差异化的竞争长处;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。
(2)给出了一切有效答卷各评价小项的得扩散布情形，由“有效答卷评价名目分组统计结果”可知：在各评价名目下有哪些市场须要及时作出改善。
2、各评价名目统计剖析结果
本着“继续改善，消弭不满;顾客满意，顾客忠实”的宗旨，本调查经过对评价名目的满意度调查数据的统计剖析，找出客户希冀改善的方面，指点公司外部人员启动有针对性的改善，提高改善成果，并回馈客户，做到顾客满意，最终成功顾客忠实。
(1)基本算法：
满意度算法：驳回加权平均法
各评价小项满意度=100%x评价小项加权平均得分100
综合满意度=100%x∑(各评价小项满意度x权重)∑(权重)
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评价名目满意度排序统计结果
由评价名目满意度排序统计结果能够看出，产品顺应性能、包装及质量改善等方面惹起顾客不满意的关键要素，服务人员态度、沟通渠道疏通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的.事不宜迟是技术研发方面的优化。
四、客户留言(提议和意见)剖析
1、对客户留言按评价名目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计剖析结果
3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例启动排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，“产质量量改善、包装、产品标识”评价名目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客埋怨或揭发的或者性很大。该项剖析结果与前面评价名目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改善，由此形成产质量量质量改善、以及产品的认定环节等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是咱们的竞争长处所在。
顾客满意度的调研报告（抢手）篇2
一、 调查目的：
1、基本把握顾客满意度的调查方法
2、学习调查报告的写作
3、造就团队精气
二、 调查
20__年x月x日——x月__日
三、 调查地点：
深圳市福田区上梅林家乐福
四、 调查方式：
调查询卷(阻拦、入户)实地调查
五、 调查报告：
如今很多企业都将“成功顾客满意”作为上班的重心，并为此想方设法的变换着优化和改良服务的新招式，然而不论经过什么样的上班 ，最后企业都广泛觉失掉，这些方式起到的成果并非总是那么显著。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市如今的抢手超市家乐福启动了选址调查，咱们采取了实地对购物者启动了解记载调查和对左近居民启动了入户问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的位置是可屈一指的。无论是它的商质量量方面还是企业笼统信誉方面都有和高的评价，详细请参考下表测试名目(14项)商品多少钱商质量量商品排列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安保设备和服务服务员商品引见 测试指数 (总指数为10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度调查获取很高指数，但仍村早一些无余之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性性购置的数量比拟多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的疑问，假设可以实施购物车的出租制度可以缩小顾客的费事，到达了轻松购物，轻松回家的成果：商场的商品宣传也仍有待增强，特意是每次促销活动的展开应增强宣传的力度，参与宣传的方式，无利于吸引更多的新顾客群。
调查中，咱们还发现去家乐福购物的顾客群少数为工薪阶级，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而在校生只要11%比例。少数顾客都是左近居民区的居民返回购物，经常使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有经常使用其余交通工具的顾客，详细请看下表顾客购物经常使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租车 35% 28% 17% 8% 12%
六、调查总结：
家乐福的运营战略是以昂贵的多少钱、严厉控制的物流系统和专业的生鲜食品治理技术提供高质量的生鲜食品。它提供的多少钱和周围竞争对手以及自在市场的相反。“提供高质量的商品，同时又降落老本，从而成功正当的利润目的”，这是家乐福的一向宗旨。经过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的位置，岂但坚固了家乐福在批发业的位置，促成它生长，更找到了自身无余之处，及时得以矫正，始终完善外部体制，使顾客对家乐福的满意指数始终提高。
顾客满意度的调研报告（抢手）篇3
一、调查人群剖析
本次调查总共对全系统门店启动了调查访问，每店共调查30人。县级门店店男子为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男子为34.37%，女性为65.63%。咱们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超高价商品，老品牌商品、敏理性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的散布看超市的关键顾客，和潜在顾客为该超市左近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大局部都在30-40岁之间。从运营者角度看，关于不异性别、不同年龄、不同支出水平的生产者，在运营战略和企业治理上应该有所变动。与女性生产者相比，男子生产者具备较强明智性、自信性。他们不愿宽巨大量，购置商品也只是征询大略状况，对某些细节不予清查，也不青睐花较多的期间去比拟、筛选。而女性生产者则通常青睐一些外型别致新颖、包装华美、气息芬芳的商品。此外，她们还十分注重商品的外观，将外观与商品的质量、多少钱当成雷同关键的因历来看待，因此在筛选商品时，她们会十分注重商品的色调、式样。她们也经常遭到搭档的影响，青睐购置和他人一样的东西。
二、生产者对服务的满意度调查结果
您对我超市的全体购物环境能否满意
顾客对我超市的全体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在咱们的全体服务上满意度比拟高，说明咱们在全体的服务水平上还是比拟好的，超市的全体购物环
境还是比拟满意的，超市的购物环境间接影响顾客的购物心境，然而，还存在不满意的现象，因此咱们在此基础上应增强优化超市的购物环境。 2您对我商场退换货繁难、快捷水平觉得
从以上数据看出大局部顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，处置顾客退换货疑问比拟迅速。退换货并非超市开售的失败，而是另一次性买卖的开局，经过退换货从新赢得顾客的信任。 3您对我商场服务的方便性觉得
大局部顾客还是比拟满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人担任给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工被动给顾客递过去，经过这些小细节优化顾客的满意度，给顾客留下好印象，优化超市在生产者心中的笼统，参与人气，从而带动开售。
您对我超市的商品培修服务能否满意及商场售后服务水平觉得，您在超市中若遇到商质量量疑问，能否能够顺利处置
对质量疑问处置评价
从以上数据看，商品售后培修服务约一半多的顾客示意满意，但商品售后培修方面还有待提高，满意度普通，尤其是小店，一些厂家的售后培修比拟慢，是造成顾客不满意的关键要素。应多与厂家沟通，尽量缩小顾客的期待期间，增强员工素质造就，提高服务质量，增强顾客的满意度。
您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量能否满意
从图上数据看，顾客对我超市服务台及存包处的服务满意度约占一半多，说明咱们服务台的服务水平上还是比拟好的，但还存在不满意的现象，因此咱们应在此基础上尽量优化服务质量，要给顾客一种兽性化的服务，更多的为顾客提供购物的繁难，真正以顾客为核心，发明顾客价值，提高顾客满意服务好也就能吸引更多的顾客来购物。
您以为我超市内的员工能否总是情愿协助顾客吗?对超市内员工行为举止的礼貌度能否满意
顾客对我超市内员工的服务态度中，总是情愿的县级店占57.79%，乡镇店占67.74%;少数情愿的县级店占41.82%，乡镇店占27.96%;对员工行为举止的礼貌度满意的县级店占69.33%，乡镇店占74.19%，从这几组数据看，顾客对员工的服务态度满意的占大局部人群，但另外还存在偶然情愿及不予理会及不满意的现象，门店应增强员工的服务看法，咱们服务质量的好坏，是经过服务笼统、服务礼仪来展现的，员工关键靠言语与顾客沟通交换，她们的言语能否激情、礼貌、准确得体，间接影响顾客对门店的印象。
您以为我商场内通道和商品的排列对您购物影响
在商场的外部结构方面，卖场之间的连结是十分关键的，所以在显眼的位置应多设置批示牌，繁难顾客选购东西;迷信正当地摆放商品，愈加繁难顾客选购不同的商品。
三、生产者对收银员的满意度调查结果
您对金客隆超市的收银员服务态度能否满意，对我;对收银员服务态度评价;对收银员的服务用语评价;生产者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.;从以上结果看，县级店结账时须要排队期间较少的占5;3、当您对选购东西启动结算时能否会对结算环节感到;结算环节感到牢靠信任;收银员的准确率;从上两组数据看，顾客对超市收银员的准确率及牢靠信;从以上结果看，顾客对收银区能否满意。
生产者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.82%乡镇店占83.33%，对收银员的服务用语县级店占68.47%，乡镇店占77.96%，约一半以上的顾客对收银员的服务示意满意，然而也有存在的疑问，应增强员工在服务上的培训，一个员工每天要应酬各种各样的顾客，能否让他们快乐而来，满意而去，关键就是要驳回灵敏多样的应酬技巧，以满足顾客的不同须要。 2您在我超市结账时排队期间长短
从以上结果看，县级店结账时须要排队期间较少的占50.68%，乡镇店占53.76%，全体来说，顾客还是比拟满意的，但在全体的收银速度上还有待提高，假设收银速度慢的话，很容易影响顾客购置速度，期待期间长顾客就会有逆反心思，因此优化收银员的收银速度的同时提高准确率，增强收银员全体素质优化全体上班效率。
当您对选购东西启动结算时能否会对结算环节感到牢靠信任，对我超市收银员的准确率能否满意
结算环节感到牢靠信任
收银员的准确率
从上两组数据看，顾客对超市收银员的准确率及牢靠信任度约一半多以上的人示意满意，收银员收银的准确率间接影响到顾客的信任度，因此，在提高收银速度的同时更应该增强收银的准确率。 4您对超市收银区的卫生能否满意
从以上结果看，顾客对收银区卫生县级店满意度达72.61%，乡镇店占81.72%，顾客对商品卫生还是比拟满意的，但还存在无余，因此在此基础上咱们应增强治理，争取满意度到达100%。
您在排队结账时，能否有随手购置收银台左近商品的习气
从上述数据和顾客结账时的购置习气看，顾客在排队结账时对收银台左近的商品还是比拟关注的，因此，门店在启动收银台左近的商品排列时，多做一些日常生产品及东西，不活期对商品启动改换，以繁难顾客的购置。
顾客对超市的刷卡速度县级门店满意度占69.74%，乡镇店占41.94%，一些乡镇店不能经常使用银行卡或信誉卡是造成顾客不满意的要素。
您对征询收银员疑问时的回答能否满意
顾客对征询收银员疑问时的回答满意的占一半以上，但还存在不满意的现象，收银员是顾客生产环节的最后一个环节，它对顾客的心情和满意度形成了相当大的影响，门店应增强对收银员的服务看法，增强员工培训。
您以为我超市的收银员应该在哪方面改良
参与收银人数及收银速度
四、生产者对生鲜商品满意度调查结果
顾客对超市蔬菜、水果、肉、豆制品种类的满意度和生鲜商品新颖度的满意度
顾客对超市蔬菜、水果、肉、豆制品种类的满意度
顾客对生鲜商品新颖度的满意度
在本次调查中，顾客对超市蔬菜、水果、肉、豆制品种类的满意度中，县级门店的调查中满意的占约70%，对生鲜商品新颖度占57%，说明县级门店的忠实顾客还是比拟多的，来超市购物的人群对生鲜商品的种类示意满意，生鲜商品的新颖度约占一半，乡镇店对超市的生鲜商品种类满意度人群中只占55%，对生鲜商品新颖度占46%，普通乡镇店的顾客选用到超市购置生鲜商品的只占约一半的人群，另一半人群或者选用到左近菜市场或集市上购置，稳固的顾客不是很多，乡镇店的生产者在选用上注重商品的多少钱，多少钱活动是生产者所宿愿的，因此应该在生鲜商品的多少钱上吸引更多生产者。
顾客对超市现运营的应季蔬菜(水果)能否满意：
从上图中显示，县级门店对超市运营的应季蔬菜水果满意度约占68%，乡镇店约占61%，门店的应季蔬菜水果种类上还是比拟完全的，乡镇店在生鲜商品的种类应该参与一些，以吸引更多那些选用其余购物渠道(如集市上)的生产者
以为我超市生鲜商品应该分红几级开售
从上图数据看，县级店生产者在生鲜商品的选用上二级的占56%，说明县级店的生产者更注重产品的质量，乡镇店选用三级的占62%，说明乡镇店的更注重商品的多少钱，因此，咱们在生鲜商品的运营上招思考到区域性的区别。
我超市生鲜区人员的服务质量能否满意
从图上显示，生产者对生鲜区员工的服务看法还是比拟满意的，但还存在一些疑问，门店应增强员工的培训，增强服务看法，更多的体如今细节上，要给顾客一种兽性化的服务，更多的为顾客提供购物的繁难。
您通常购置生鲜食品时注重哪些方面，您选用在我超市购置生鲜食品的关键要素
从顾客购置看法看，生产者更注新生鲜商品的新颖度，县级店的生产者在品牌上也是比拟关注的。
另外顾客选用到我超市购置的关键生鲜商品的要素是超市;多少钱上应增强门店对周边市场的市调上班，放鼎力度，;从图上看，生产者在选用须要改良的方面环境和多少钱占;从调查结果看，顾客反映精品类水果、肉、南边水果价;生产者对百货满意度调查结果从上组数据看出，顾;2、您对我超市所提供的日常百货商质量量能否满意;县级门店对我超市的百货商品的质量满意的占82.9;仍在始终提高外顾客选用到我超市购置的关键生鲜商品的要素是超市的信誉好，产品新颖，多少钱正当。咱们在生鲜商品在保证新颖度的同时做好多少钱上的长处。
觉得咱们超市生鲜中哪些中央是最须要改良的
多少钱上应增强门店对周边市场的市调上班，放鼎力度，使咱们的多少钱在周边同类市场中占据长处，以吸引更多的生产者。
从图上看，生产者在选用须要改良的方面环境和多少钱占关键局部，多少钱上应增强门店对周边市场的市调上班，放鼎力度，使咱们的多少钱在周边同类市场中占据长处，以吸引更多的生产者。环境及商品卫生间接影响顾客购置商品时的态度，因此在商品卫生方面咱们应增强治理。服务方面真正以顾客为核心，发明顾客价值，提高顾客满意度，服务好也就能吸引更多的顾客来购物;
您以为我超市生鲜商品多少钱过高的是哪类(个)
从调查结果看，顾客反映精品类水果、肉、南边水果多少钱过高，针对这些商品门店应增强周边市场及竞争店的调查，及时反应，采取措施。
五、生产者对百货满意度调查结果
从上组数据看出，顾客对我超市的生存日用品的种类县级店占80.74%，乡镇店占70.97%，说明我超市此类商品的种类比拟完全，但还存在不满意的现象，门店应针对顾客所反映需求多的商品，及时回复洽购并予以处置。
您对我超市所提供的日常百货商质量量能否满意
县级门店对我超市的百货商品的质量满意的占82.92%，乡镇店占65.05%，说明我超市的质量水平
仍在始终提高，质量长处有所凸显，但还存在一些疑问，咱们应增强严把质量关，使商质量量始终获取提高，以满足顾客日益增长的生存质量需求。
您对我超市所运营服装的时兴度觉得及皮鞋、皮包对您的需求满足水平
服装时兴度图
皮鞋、皮包的需求满足水平图
综上述数据，县级店对运营的服装类商品的时兴度满意的占59.32%，乡镇店占65.05%，说明我超市所运营的服装的时兴度还不能满足大少数人的要求。顾客对皮鞋、皮包需求的满意度所占比例比拟低，针对此类疑问，洽购部应联合各店的不同的生产水温和购物特点及门店的一些倡议，提高服装运营的时兴度，和皮鞋皮包的商品种类，始终满足各个阶级人群的需求，优化此类商品的开售。
您选用在我超市购置家电类商品的要素是
综上数据，顾客选用到我超市购置家电的关键要素是产质量量有保证乡镇店占74.01%，乡镇店占63.44%，其次是售后服务好县级店占21.98%，乡镇店占16.67%，再次是多少钱实惠，县级店占9.9%，乡镇店占10.22%，最后选用种类完全的县级店占7.6%，乡镇店占9.68%。
您对我超市的厨房用具的种类能否满意。
县级店对我超市厨房用具满意的占63.02%，比拟满意占43.13%，比拟不满意占9.43%;乡镇店占56.45%，比拟满意占12.09%，比拟不满意占12.09%;
您经常会到我超市购置日常百货用品
针对上图生产者来超市购物的人群中，县级店卫生用品占63.54%，其次是洗护用品占20.75%，厨房用品占14.01%，最后是服装占10.73%，玩具占1.82%，乡镇店卫生用品占43.01%，其次是洗护用品占22.58%，厨房用品占20.97%，最后是玩具文具，针对上述数据，抓住顾客的购置心思，针对顾客购置偏差，在此类商品的促销或买赠活动。
选用日常生存用品时，更关注的是哪个方面
由于生产水平及生产观点的不同，县级门店在选用生存用品时，更注重产品的样式，其次是种类的丰盛性，而乡镇店生产者关注的是商品的多少钱，其次是产品样式，因此，依据上图数据，针对不同地域不同的生产观点，在选用性能的商品及促销商品时，应该更关注商品的多少钱、样式、及种类上。另外增强产品的品牌性及人员的服务看法上也要增强。
您以为我超市的生存日用品百货商品在哪些方面需改良服装类商品繁多，种类少
六、生产者对食品满意度调查结果
从上图可以看出，顾客对我超市的食品安保总体觉得比拟安心，县级店占70.05%，乡镇店占70.97%，
您对我超市的食品类商品的总体觉得
由于生存水温和生存质量的提高，生产者愈加注重食品;2、您对我店米、面、粮、油等日常食品种类能否满意;县级店对超市中的米、面、粮、油等日常食品种类满意;3、您若到超市购置食品关键是;县级店选用到超市购置的食品关键是生鲜食品及休闲食;4、您对通常到超市购物的相隔期间为;县级店选用来超市购物的期间为每天一次性占35.13;次占13.82%;乡镇店选用不活期来超市购物
总之，一家成功的超市，不只须要有完全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设备，低劣的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要经过周边经济环境的开展须要、树立条件以及超市全体员工的常年致力能力取得。
顾客满意度的调研报告（抢手）篇4
为了解员工对公司的满意度，利于治理者发现公司治理破绽，表现了企业对员工的兽性化关心。同时，充沛调发开工踊跃性，强烈员工致力上班。行政人事部在7月启动了一次性公司全员的员工满意度调查。
一、员工满意度调查展开的基本情形
(一)调查询卷的设计
本次调查询卷由行政人事部依据公司现状设计，驳回的是结构型问卷方式，从与员工上班关系的6个方面共设计了30个标题，保证了问卷设计的迷信性。
(二)问卷的发放和回收
本次员工满意度调查，共发放调查询卷27张，实践回收问卷27张。问卷所有回收，能够作为钻研论断的依据有27张。
(三)调查对象基本情形
由于__公司1月23日才独立运营，陆续招聘很多新员工，故本次调查对象的工龄广泛在1年以内，占全体调查对象的74.07%。
二、员工满意度调查详细情形剖析
(一)对公司使命、战略和目的的了解
只管__公司独立运营到此刻仅半年期间，但经过2次全员培训，公司员工关于公司使命、战略和目的有了必需的了解，依据调查结果显示：
剖析：公司目前有74%的员工比拟相熟公司公司的使命、战略和目的。同时，关于这一目的有过半的公司员工是认同的，并且置信这一目的和使命是与公司的开展相适宜的。
但另一方面，员工只管了解公司的使命和开展目的，并制订了明晰的团体上班目的，但对公司对其上班的希冀还不够明白，仅有37%的员工以为自我是清楚公司对自我的要求的。
改善提议：
针对员工已充沛了解公司的开展方向和目的，但对公司对团体开展希冀不够明白的现状。提议依据公司新的开展战略和目的，从新制订员工岗位说明书，规范部门上班职责，使员工进一步明白公司对其上班的要求。
另一方面，要继续增强对公司使命、战略和目的等企业文明的培训，使少数不太清楚公司开展方向或新员工愈加相熟公司文明，并依据公司目的制订团体开展目的，保证公司战略的顺利成功。
(二)对公司文明及环境气氛的了解
__公司独立运营之后，依然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工关于上班环境的认可度及公司资料上班气氛、文明的情形展开了公司文明与环境气氛情形的调查，调查结果显示：
剖析：大少数员工关于目前的上班气氛并不是十分满意，甚至仅有37%的员工以为“大少数员工都在公司里踊跃被动的上班”。
由此可见，大家对公司目前的上班效率还不是十分必需，团队的凝聚力还没有完全表现进去，全体员工还没有成功凝聚成一个团队，朝同一个方向致力。
此外，关于上班贡献疑问，少数员工还是比拟实践的以为上班实践付出与收获应当是平等的，而不应全面强调贡献。脱离实践处罚的贡献，也只是沉默寡言。同时，有84%的员工置信经过自我的致力是有助于自我在公司的开展。所以，大家还是情愿在取得物质保证的同时，为公司致力上班的。
改善提议：
1.增强团队树立，造就团队看法，让大家在协作的团队里独特提高。
2.倡议忠实而不是贡献。为员工供应上班岗位、物质保证的同时，强调员工的忠实度而不只仅是要求员工贡献。
3.树立公正、正当的升职通道，让致力上班的员工获取相应的升职和处罚，保证员工继续的致力上班。
(三)公司外部上班沟通情形
沟通是有效展开上班的必要手腕。为了解__公司外部沟通情形，展开一下调查，结果如下：
剖析：__公司目前外部沟通的手腕还是比拟完善的，超越50%的员工以为出现疑问时能找到有效的沟通手腕。同时，员工与下级都能够保证较高频率的沟通，保证了日常上班的有限展开。但沟通的被动性还能够进一步优化。
调查显示，目前__公司外部的沟通气氛还是比拟良好的，意外在部门外部基本上没有显著的矛盾存在，大家还是能在部门外部有效的展开上班。
此外，关于越级沟通情形，只管有30%的员工以为不太好，但在适当的时刻，越级沟通员工还是认可的。
提议：
1.组织有效沟通培训，协助44%的目前依然没有寻觅到有效沟通手腕的员工，优化沟通技艺。
2.在做好外部外部沟通的同时，做好跨部门的沟通，优化公司全员的上班效率。
3.关于越级沟通，要做好员工的疏导上班，经过培训通知员工哪些上班能够越级沟通，哪些上班应当层层审批，保证公司的反常沟通次第。
(四)上班治理情形
经过调查，希冀了解公司目前治理层的治理情形。经过把握关系情形，优化公司外部治理水平。调查结果如下：
剖析：依据调查结果，员工表现杰出时，基本上获取了下级的及时赞叹和必需，保证了员工上班的踊跃性。
同时，有57%的员工以为下级的治理是有效的，对上班展开是有促成作用的。关于部门上班的调配，员工还是广泛认可的，有81%的员工以为上班基本获取了公正的调配，对调配的上班也是持广泛持必需态度的。
此外，有别于公司外部，相互不太认可上班量的情形，部门外部成员的上班，彼此还是认可的，有77%的员工都以为他的共事是超额成功了上班份额。
提议：
1.继续保持对一线治理人员的治理水平培训，优化治理水平。
2.经过有效沟通，及时表白对员工上班的认可或提议，处罚员工致力上班。
3.保证上班的偏心调配，根绝局部员工出现混日子的上班态度，防止影响其余踊跃上班员工的上班士气。
(五)上班待遇情形
薪酬待遇通常是员工最关心也最难满意的中央，本模块调查旨在了解员工关于公司薪酬状况能否了解，关于自我的投入产出比抱以怎么的看法。调查发现：
剖析：经过调查发现，关于员工团体的投入产出比，员工广泛觉得还是正当的。公司的薪酬制度经过培训，也基本有所了解。
但由于公司全体薪酬水平较低，同时社会CPI指数的过快增长，造成52%的员工以为目前生存比拟艰巨。
提议：
1.依据薪酬体系，正当布置员工升职，保证员工上班生机。
2.钻研依据CPI指数适当普调员工工资。
3.为生存艰巨员工供应必要帮助，保证员工生存稳固。
(六)其余方面情形
除了公司文明、上班气氛、治理身手及薪酬待遇外，本次调查还就员工的稳固性启动了一个摸底了解，希冀对以后的人力资源布局上班做到有效预测，防止出现很多人员意外流动。调查结果如下：
剖析：经过调查发现，公司员工广泛曾经树立了上班安保感，对公司的未来充溢信念，同时置信经过自身致力就能保持一个上班的稳固性。
可是关于员工的归属感的树立还比拟缺乏，超越37%的员工以为归属感的树立还比拟缺乏，并且随着期间的推移，关于归属感的树立没有优化。此外，关于公司上班员工广泛缺乏自豪感，更偏于作为一份谋熟手腕，而缺乏对上班的自豪感。
关于员工能否有或者出现意外流动的调查发现，60%的员工有过辞职的想法，并且有19%的员工示意钻研了很久，这象征着近期仍有局部员工或者有离任的计划。
提议：
1.除新员工培训外，继续启动关于公司企业文明的培训，帮助员工树立上班归属感和自豪感。
2.踊跃招聘关系人员，做恶人员储藏，防止出现因员工流出而带来的上班断层。
综上，本次问卷调查初步了解了__公司员工关于公司文明、治理和薪酬的一些想法。针对这些调查结果，治理部门应及时制订关系措施，关于员工认可的方面要鼎力保养，做到更好;关于员工认可度较差的中央，则应依据公司实践酌情改善。希冀经过本次调查在了解员工的实在想法同时，为公司的开展带来相应改善的措施，优化公司的治理水温和上班气氛。
顾客满意度的调研报告（抢手）篇5
随着社会主义新乡村树立进程的放慢，乡村的生存环境获取了较大改善。为了愈加深化地了解和把握乡村居民对乡村环境的满意度及其诉求，更有针对性地改善乡村环境、施展乡村生态环境长处，我局在去年调查的基础上，往年继续展开了乡村居民对乡村环境满意率调查上班。
本次调查从乡村居民的角度登程设计了问卷，采取“12340”社情民心调查热线电话随机抽样访问方式，有效访问了我市九个县（市、区）各60户，全市合计540户乡村居民。在受访者中，男子299人，占55.4%；女性241人，占44.6%。年龄结构是：18——35岁占26.5%，36―65岁占49.3%，65岁及以上占24.2%。
调查结果显示，我市近九成乡村居民对以后乡村生态环境总体状况以为良好，超越六成乡村居民以为近几年来乡村生态环境总体上有改善，并以为近年来政府在乡村污染防治和生态环境树立中采取了措施并取得必定上班功效。但仍存在一些突出的疑问，如生存污水污染、乡村工业污染、渣滓固废污染、畜禽粪便污染等。
一、乡村居民对以后乡村生态环境总体状况较为满意
从本次调查结果看，乡村居民对以后乡村生态环境总体状况以为良好的占87.0%。调查的乡村居民中，以为好的占39.6%，以为普通的占47.4%，以为差和没留意过的区分占11.5%和1.5%。
（一）乡村居民对本地生态环境总体状况满意度较高
调查显示，各地超越75%的乡村居民对本地乡村生态环境总体状况以为良好，其中龙泉市和庆元县满意度最高，均有96.7%以为良好；景宁和青田县最低，以为良好的为78.3%。
（二）六成以上乡村居民以为近几年乡村生态环境总体有所改善
调查结果显示，以为近几年来乡村生态环境总体上有改善的占64.1%，没有变动的占21.7%，好转的占11.8%，没留意过的占2.4%。
（三）近八成乡村居民对乡村环境四个方面示意满意
我市乡村居民对本地的空气质量的满意度最高，以为满意的占71.3%，以为普通的占17.6%，满意率为88.9%；其次是对本地的寓居环境（环境卫生、村庄绿化等）的满意率为87.8%，其中以为满意的占53。0%，以为普通的占34.8%；以为日常生存中没有遭到噪声重大影响的占61.7%，以为普通的占17.2%，满意率为78.9%；对本地的饮用水水质以为满意的占52.6%，以为普通的占22.8%，满意率为75.4%；以上四个方面中，对噪声和饮用水水质不满意度相对较高，近2成乡村居民觉得日常生存中有受噪声影响，超越2成乡村居民对生存饮用水的水质示意不满意。
二、超六成乡村居民以为近年来政府对改善乡村环境采取的措施有功效
从调查数据来看，乡村居民以为近年来政府在乡村污染防治和生态环境树立中采取了一系列措施并取得必定上班功效的占62.0%，其中，以为有显著功效的占24.4%，以为有必定功效的占37.6%；而以为没有功效和基本没唱上班的区分占16.9%和8.0%。
调查显示，与过去相比，环境卫生状况的改善认同度最高，有四分之三的乡村居民以为近年来自己所在地的环境卫生状况有显著改善；以为近年来自己所在地的山体绿化、村庄绿化水平有所提高的占58.2%；以为近年来自己所在地噪声环境没有变动和有所改善的，区分占56.1%和35.6%；以为近年来自己所在地周边河沟、池塘、水库的水环境有所改善的占45.0%，以为没有改善反而好转的占了将近二成（详见下表）。
丽水市乡村环境四个方面感触度调查表（%）
调查疑问有改善没有变动好转没留意过
与过去相比，您以为近年来您所在地周边河沟、池塘、水库的水环境能否有所改善？45.0 30.9 18.7 5.4
与过去相比，您以为近年来您所在地噪声环境能否有所改善？35.6 56.1 5.5 2.8
与过去相比，您以为近年来您所在地的环境卫生状况能否有所改善？75.7 20.0 3。2 1.1
与过去相比，您以为近年来您所在地的山体绿化、村庄绿化水平能否有所提高？58.2 34.8 3。9 3.1
三、以后乡村生态环境树立面临的突出疑问
对“影响乡村生态环境的关键污染源是什么”的调查中，超越二成乡村居民以为乡村工业污染和渣滓固废污染是影响自己所在地的生态环境的关键污染源；超越一成的乡村居民以为生存污水污染、畜禽粪便污染和化肥农药污染是关键污染源；以为河沟池塘污染是关键污染源的占7.6%；而水产养殖污染、矿山污染、坟墓污染所占比例较小，区分为0.9%、3.7%和0.7%，可见近年来政府在水产养殖、矿山、坟墓方面的乡村污染防治和生态环境树立中采取的措施取得了必定的功效。
四、对乡村生态环境树立的意见和倡议
从电话调查中反映，不少乡村居民对今后乡村生态环境树立十分关注，并提出了不少的意见和倡议：
1、继续放大对乡村基础设备树立的投入和村庄环境卫生的投入，新乡村树立上班还要进一步增强；
2、鼎力推行生存渣滓分类处置，处置好生存污水和畜禽粪便排放疑问，防止二次污染；
3、落实公厕变革，禁止根绝粪便倒入水中污染水源的行为，实际做好水源生态环境包全；
4、进一步伐动基层干部踊跃性，鼎力宣传包全环境的关键性，增强乡村居民包全生态环境的看法和自觉性；
5、致力改善工厂排yan、排污量，严厉处置工业排污疑问；
6、放大村庄路线树立、路面和路灯变革的力度，提高村庄绿化笼罩率；
7、放慢河沟整改，落实水源包全与树立措施，确保饮用水的水质安保。